מדיניות פרטיות

1. כללי וזהות בעל השליטה במידע

פאר-נשר מוצרים לצביעה ובניה פ.נ. 2011 בע"מ, ח.פ. 514698042, מרח' שביט 8, נס ציונה (להלן: "החברה" או "פאר נשר"), מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שלה, pngroup.co.il (להלן: "האתר").

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר איזה מידע אישי נאסף או עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר, לאילו מטרות נעשה בו שימוש, כיצד הוא נשמר ומעובד, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויות המשתמשים ביחס למידע.

לשאלות ופניות בנושאי פרטיות ניתן לפנות לחברה בדוא"ל office@pngroup.co.il או בטלפון 08-9240990.

2. מידע הנמסר על ידי המשתמש

במסגרת השימוש באתר ניתן למסור לחברה מידע באמצעות הטפסים המפורטים להלן.

טופס פתיחת קריאת שירות

לצורך פתיחה וטיפול בקריאת שירות נאספים הפרטים הבאים:

שם מלא, מספר טלפון, עיר, רחוב ומספר, פירוט התקלה, צילום חשבונית, צילום התקלה וצילום הלוגו שעל גבי המוצר.

בנוסף ניתן למסור מספר דגם של המוצר. שדה זה אינו חובה.

הפרטים והקבצים הנמסרים באמצעות הטופס משמשים לצורך פתיחת קריאת השירות, בירור התקלה, טיפול בפנייה, מתן שירות ויצירת קשר עם הפונה בקשר לקריאת השירות.

המידע נגיש במסגרת החברה למחלקת התמיכה הטכנית ולהנהלת החברה.

המידע המתקבל באמצעות הטופס נשמר גם במערכות האתר ומועבר למערכת Airtable המשמשת לצורך ניהול וטיפול בקריאות השירות.

בעת העלאת חשבונית, תמונה או מסמך אחר, המשתמש מתבקש להימנע ככל האפשר מהכללת מידע אישי שאינו נדרש לצורך הטיפול בקריאת השירות.

טופס הצטרפות ופתיחת לקוח

לצורך הגשת בקשה לפתיחת לקוח נאספים שם מלא, מספר טלפון, עיר ומספר ח.פ./ע.מ.

פרטים אלה משמשים לצורך טיפול בבקשת ההצטרפות, יצירת קשר עם הפונה, פתיחת הלקוח וניהול ותיעוד תהליך הרישום.

לאחר שליחת הטופס, המידע מועבר באמצעות מערכת Make אל Google Sheets המשמש את החברה לניהול היסטוריית הרישומים. בנוסף, ההגשה נשמרת במערכת Elementor/WordPress של האתר.

המידע נגיש במסגרת החברה למחלקת המכירות ולגורמים מורשים בהתאם לצורך.

3. מסירת מידע והשלכות אי-מסירתו

ככל שלא צוין אחרת, לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור לחברה מידע אישי באמצעות האתר ומסירתו תלויה ברצונו.

עם זאת, חלק מהפרטים בטפסים מסומנים כשדות חובה ונדרשים לצורך מתן השירות המבוקש.

ללא מסירת הפרטים הנדרשים בטופס קריאת השירות, ייתכן שלא ניתן יהיה לפתוח את הקריאה או לטפל בה באמצעות האתר.

ללא מסירת הפרטים הנדרשים בטופס פתיחת הלקוח, לא ניתן יהיה לטפל בבקשת ההצטרפות באמצעות הטופס.

4. מידע הנאסף בעת הגלישה באתר

בעת השימוש באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני ומידע הנוגע לאופן השימוש באתר, לרבות כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, מועדי ביקור, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר, מקור ההגעה לאתר, מזהים מקוונים ומידע טכני וסטטיסטי נוסף.

מידע כאמור עשוי להיאסף באמצעות Cookies, אחסון מקומי בדפדפן (Local Storage), אחסון למשך ההפעלה (Session Storage), פיקסלים וטכנולוגיות דומות.

5. מטרות השימוש במידע

החברה עשויה להשתמש במידע הנאסף לצורך:

• טיפול בקריאות שירות, בירור תקלות ומתן תמיכה ושירות;

• טיפול בבקשות להצטרפות ופתיחת לקוח;

• יצירת קשר עם משתמשים בקשר לפנייה שמסרו באמצעות טלפון, דוא"ל ו/או אפליקציות מסרים (WhatsApp).

• ניהול ותיעוד פניות, קריאות שירות ורישומים;

• תפעולו התקין של האתר, אבטחתו ותחזוקתו;

• איתור תקלות ושיפור האתר, השירותים וחוויית המשתמש;

• מדידה, ניתוח וסטטיסטיקה של השימוש באתר;

• מדידת פעילות שיווקית ופרסומית, בכפוף להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות;

• ניוזלטר ומסרים שיווקיים.

• מניעת שימוש לרעה והגנה על החברה, המשתמשים והאתר;

• קיום הוראות הדין, טיפול במחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.

החברה לא תעשה שימוש במידע אישי למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא בהתאם להוראות הדין.

6. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות דומות.

חלק מהטכנולוגיות נדרשות לצורך תפעולו התקין של האתר, שמירת סשן, הפעלת פונקציות באתר ושמירת העדפות.

טכנולוגיות אחרות עשויות לשמש לצורך מדידה, ניתוח השימוש באתר, הבנת מקורות ההגעה וכן פעילות שיווקית ופרסומית.

באתר נעשה שימוש, בין היתר, בכלים המפורטים להלן.

Google Analytics

האתר עושה שימוש ב-Google Analytics וב-Google Tag לצורך מדידה וניתוח השימוש באתר.

במסגרת השימוש בכלים אלה עשויים להיאסף נתונים בנוגע לביקורים באתר, עמודים שנצפו, מקור ההגעה, אינטראקציות עם האתר, מידע טכני ומזהים מקוונים.

Meta Pixel

באתר מוטמע Meta Pixel של Meta Platforms לצורך מדידה וניתוח של פעילות באתר, מדידת אפקטיביות פרסום ופעילות שיווקית ופרסומית.

במסגרת השימוש בכלי עשויים להיאסף ולהישלח ל-Meta מידע אודות ביקורים ופעולות באתר ומזהים מקוונים, בהתאם להגדרות המערכת ולהוראות הדין.

טכנולוגיות נוספות

באתר נעשה שימוש גם ברכיבים הקשורים ל-WooCommerce, Elementor, PixelYourSite, Sourcebuster ושירותים טכנולוגיים נוספים, אשר עשויים להשתמש ב-Cookies או באחסון מקומי לצורך תפעול, ניהול סשן, שמירת העדפות, מקור הגעה ומטרות טכניות וסטטיסטיות.

האתר יאפשר למשתמש לנהל את העדפותיו ביחס ל-Cookies ולטכנולוגיות שאינם חיוניים באמצעות מנגנון ניהול ההסכמה המופעל באתר. Cookies וטכנולוגיות שאינם נדרשים לתפעול האתר, לרבות כאלה המשמשים לצורכי מדידה, ניתוח, שיווק ופרסום, ייחסמו עד לקבלת הסכמת המשתמש, בהתאם להוראות הדין.

אי-מתן הסכמה לשימוש ב-Cookies שאינם חיוניים לא ימנע, ככלל, את השימוש הבסיסי באתר, אולם עשוי להשפיע על זמינותן או תפקודן של תכונות מסוימות, על שמירת העדפות המשתמש ועל יכולת האתר לספק חוויה מותאמת, לבצע מדידה וניתוח של השימוש באתר ולהציג תכנים או פרסומים מותאמים.

7. Google Maps

בעמוד "איפה קונים" נעשה שימוש בשירות Google Maps לצורך הצגת נקודות מכירה.

בעת טעינת שירות המפות עשוי להיווצר קשר בין הדפדפן לבין שירותי Google ולהיאסף מידע טכני בהתאם למדיניות ולתנאים של Google.

בבדיקה שבוצעה באתר לא זוהה שימוש יזום במיקום המדויק של המשתמש באמצעות הרשאת Geolocation של הדפדפן.

ככל שבעתיד תופעל אפשרות המבקשת גישה למיקום המשתמש, השימוש במיקום ייעשה לצורך מתן השירות הרלוונטי ובהתאם להרשאות שייתן המשתמש במכשיר או בדפדפן.

8. מסירת מידע לספקי שירות וצדדים שלישיים

החברה עשויה להעביר מידע או לאפשר גישה אליו לספקים ונותני שירות המסייעים לה בתפעול האתר והמערכות, אחסון ועיבוד מידע, ניהול פניות, אוטומציות, מדידה, אבטחה ושירותים טכנולוגיים אחרים. כל זאת בכפוף להוראות החוק והדין.

בין היתר, במסגרת הפעילות המתוארת במדיניות זו נעשה שימוש במערכות ושירותים של:

• Google, לרבות Google Analytics, Google Maps ו-Google Sheets;

• Meta Platforms, לרבות Meta Pixel;

• Make, לצורך אוטומציה והעברת נתונים בין מערכות;

• Airtable, לצורך ניהול קריאות שירות;

• WordPress ו-Elementor, לצורך הפעלת האתר והטפסים;

• UserWay, בקשר לרכיבי הנגישות באתר;

• ספקי אחסון, תשתיות, אבטחה ושירותים טכנולוגיים נוספים הנדרשים להפעלת האתר והפעילות.

ספקים אלה עשויים לקבל גישה למידע במידה הנדרשת לצורך מתן שירותיהם לחברה ובהתאם להסדרים ולהוראות הדין החלים.

כמו כן, החברה עשויה למסור מידע כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת, או כאשר הדבר נדרש לצורך הגנה על זכויותיה, רכושה או אינטרסים לגיטימיים שלה או של צדדים שלישיים, בכפוף לדין.

9. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים והמערכות שבהם עושה החברה שימוש עשויים לאחסן או לעבד מידע בשרתים המצויים מחוץ לישראל.

ככל שמידע אישי מועבר אל מחוץ לישראל, העברתו תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה.

10. שמירת המידע

החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, ובכלל זה מתן שירות, טיפול בפניות, תיעוד פעילות, ניהול הפעילות העסקית, עמידה בחובות משפטיות, טיפול במחלוקות והגנה על זכויות החברה.

כאשר מידע אינו נדרש עוד למטרות אלה, החברה רשאית למחוק אותו או להפוך אותו למידע שאינו מאפשר זיהוי, בכפוף לצרכים לגיטימיים ולהוראות הדין.

11. דיוור ומסרים שיווקיים

ככל שהמשתמש ייתן את הסכמתו לקבלת דברי פרסומת, עדכונים, מבצעים, הטבות או תוכן שיווקי מהחברה, החברה תהיה רשאית לעשות שימוש בפרטי הקשר שמסר לצורך משלוח תכנים כאמור, בהתאם להוראות הדין.

הסכמה לקבלת דיוור שיווקי אינה תנאי להגשת קריאת שירות, להגשת בקשה לפתיחת לקוח או לקבלת שירות שאינו תלוי בהסכמה כאמור.

ניתן לחזור מהסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת באמצעות אמצעי ההסרה שיופיע בהודעות או באמצעות פנייה לחברה.

12. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים שנועדו להגן על המידע המצוי ברשותה ולהפחית את הסיכון לגישה, שימוש, שינוי, אובדן או חשיפה בלתי מורשים.

הגישה למידע מוגבלת לעובדים ולגורמים הזקוקים לו לצורך ביצוע תפקידם או מתן השירות הרלוונטי.

עם זאת, אין מערכת המחוברת לאינטרנט המסוגלת להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה.

13. זכויות בנוגע למידע אישי

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגר מידע, ובנסיבות הקבועות בדין לבקש את תיקונו.

פניות בנוגע למידע אישי, לרבות בקשות לעיון או לתיקון, ניתן להעביר לחברה באמצעות:

דוא"ל: office@pngroup.co.il

טלפון: 08-9240990

כתובת: שביט 8, נס ציונה

החברה רשאית לבקש מידע הנדרש לצורך אימות זהות הפונה לפני מתן גישה למידע או ביצוע פעולה בו.

זכויות נוספות, ככל שהן חלות בנסיבות העניין, יטופלו בהתאם להוראות הדין.

14. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים או רכיבים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.

השימוש בשירותים חיצוניים עשוי להיות כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים, ולחברה אין שליטה מלאה על אופן פעולתם לאחר מעבר המשתמש לשירות החיצוני.

15. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בדין, בשירותי האתר, במערכות שבהן נעשה שימוש או באופן עיבוד המידע.

הגרסה העדכנית תפורסם באתר ומועד העדכון האחרון יצוין בראש המדיניות.

השימוש באתר זה מהווה הסכמת המשתמש למדיניות הפרטיות העדכנית.

ייתכן כי לצורך עדכון בשינויים במדיניות זו, תישלח החברה הודעת דואר אלקטרוני. זאת מבלי לגרוע מאחריות המשתמש לבדוק באתר זה את שינוי המדיניות מפעם לפעם.

16. יצירת קשר

לכל שאלה או פנייה בנושא מדיניות פרטיות זו או טיפול החברה במידע אישי ניתן לפנות אל:

פאר-נשר מוצרים לצביעה ובניה פ.נ. 2011 בע"מ

ח.פ. 514698042

שביט 8, נס ציונה

טלפון: 08-9240990

דוא"ל: office@pngroup.co.il